Un de mes amis a reçu aujourd’hui un e-mail de TalkTalk. Les abonnements “sélectionnés” deviendront 1 franc plus chers à partir de mai 2026. Ce qui est assez choquant : son abonnement vient de commencer en février, souscrit pour 24 mois.
Le texte exact :
Merci pour ta confiance et ta fidélité envers TalkTalk.
Nous travaillons continuellement à améliorer ton expérience client – que ce soit par un portail client convivial, un service client exceptionnel ainsi que des offres attractives avec plus de prestations.
Pour pouvoir continuer à offrir et à étendre ce service, nous nous voyons contraints d’ajuster légèrement nos frais de base à partir du 1er mai 2026 :
Ton abonnement : Purple Deal
Frais de base actuels : CHF 12.00
Nouveaux frais de base : CHF 13.00
Tous les abonnements et prix concernés sont disponibles ici.
Ce n’est pas la première augmentation chez TalkTalk. Il y a un peu plus d’un an, les tarifs de roaming, autrefois très attractifs, ont été augmentés pour devenir moins, mais toujours attractifs, ce qui représentait déjà une détérioration de l’offre. Certes, les prix des offres restent bons par rapport à la concurrence, mais cela laisse un goût amer lorsque deux augmentations de prix sont effectuées en deux ans. Ainsi, d’autres fournisseurs deviennent soudainement plus attractifs.
Petite mise à jour de ma part. Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant l'augmentation. Cependant, le prix plus élevé est quand même apparu sur la facture. Lors de mon premier appel, où je voulais le contester, la femme était assez irritée et a affirmé que j'avais reçu l'e-mail et que maintenant c'était trop tard. Le lendemain, j'ai parlé avec une autre personne, et j'ai immédiatement obtenu la confirmation que je pouvais continuer à utiliser mon abonnement pour CHF 11.
J'ai résilié pour ma mère et moi lors du même appel téléphonique. Ma résiliation a été acceptée, mais ils ne voulaient rien savoir pour ma mère. Ils voulaient la laisser sortir du contrat, mais elle devait payer 288 francs pour cela.
J'ai alors menacé de faire appel à la protection juridique et à l'Ombudscom, maintenant elle "pouvait" partir sans frais supplémentaires. Un véritable bazar.
La promesse au téléphone que je reviendrais à CHF 11 ne valait rien. La nouvelle facture indiquait à nouveau CHF 12.
Heureusement, j'ai résilié par e-mail le 31.5 et je passe à Digital Republic.
Je n'ai plus envie de me disputer avec eux.
Bonjour, quelqu'un a-t-il encore un lien de parrainage pour moi ? Vous pouvez aussi me l'envoyer par MP - merci :)
Immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe heute nochmals angerufen. Wenn ich bis Freitag keine Rückmeldung habe, werde ich kündigen. Fertig. Die warten doch nur darauf, dass das Quickline-Angebot ausläuft.
Peut quelqu'un me dire quelle date de portage il faut indiquer chez le nouveau fournisseur ? 30.04 ou 01.05 ? La dame de Talktalk n'était pas tout à fait sûre...
Je n'ai pas encore reçu de mail de confirmation de résiliation de TalkTalk, mais elle a dit que je pouvais certainement porter sans frais au 30.04.
Cependant, lorsque j'envoie le SMS "Info" au 503 (comme recommandé par GGA Maur), on me donne le 01.08 comme prochaine date de portage gratuite. Avant cela, 100 CHF seraient dus.
Je vais inscrire le 30.4.
Dans l'e-mail (que j'ai reçue un jour !! après la résiliation téléphonique), il est également indiqué le 30.4.
Pourquoi dans 5 jours ? Sur le site, il est indiqué :
Merci
Quiconque rejoint un groupe mais ne souscrit pas d'abonnement sera retiré du groupe après 30 jours.
Pour information :
J'ai appelé aujourd'hui et j'ai mentionné mon abonnement de longue date et j'ai dû écouter un peu de bla bla (augmentation de la TVA, inflation, la concurrence a aussi augmenté)...
Résultat : Le prix reste à CHF 11.00
Aber Bestätigung haben wir nicht nach dem Anruf? 🤔 Peut-être que j'écris encore
Non, malheureusement pas de confirmation écrite. Juste le nom de la personne au téléphone. Mais je suppose que cela va fonctionner.
Oui, j'ai résilié par téléphone le 9 mars. Ensuite, ils ont essayé de me retenir (le prix resterait le même) ou ont "menacé" que je devrais payer des frais de résiliation. Ensuite, j'ai appelé une responsable de l'équipe de mobilezone pour me plaindre. La lettre de résiliation devrait arriver dans les 2 semaines. Mais le 10 mars (1 jour plus tard), j'ai déjà reçu par e-mail les lettres de résiliation. Je vais maintenant transférer tous les trois abonnements vers digitalrepublic; j'ai déjà un abonnement là-bas.
Ok merci. Je souhaite en effet passer à GGA Maur et j'espère que la confirmation de résiliation arrivera avant que l'offre de 50% chez GGA Maur n'expire :D
Chez TalkTalk, on m'a d'abord expliqué pendant environ 2 minutes pourquoi TalkTalk est si génial et meilleur que la concurrence.
Quand j'ai quand même voulu résilier, on m'a proposé de conserver l'ancien prix All-In de 25 CHF. Mais j'ai quand même résilié. Je n'ai cependant reçu aucune "menace" ou quelque chose de ce genre.
En fait, on devrait s'attendre à ce que le "développement continu" soit inclus dans le prix mensuel continuellement payé.
D'accord, c'est bon à savoir, je ne vais donc pas le diffuser davantage. Je peux bien imaginer que ce que les gens avaient raconté ici était vrai, mais cela a probablement simplement changé entre-temps.
Désolé, mais cela a déjà été présenté de cette manière lors de l'offre gratuite à l'époque, et ce n'est pas correct.
Correct, j'ai suivi cela comme le Rheintaler et n'ai rien payé pendant 2 ans complets en plus des 40.- initiaux pour l'activation.