Informations importantes concernant les commandes chez Amazon :
- Pour les livraisons en Suisse, le prix correct s’affiche seulement après avoir indiqué une adresse de livraison suisse (déduction de la TVA, frais de livraison en sus) ou lors du passage en caisse (Amazon France, Italie, Espagne et Royaume-Uni). Nous utilisons en principe le taux interbancaire pour la conversion en CHF.
- Aucun autre frais supplémentaire ou ultérieur (comme par ex. les frais de douane) ne s’ajoute au dernier prix affiché
- Selon l’appareil, une prise Schuko peut être présente, donc un adaptateur peut être nécessaire
- Afficher plus d’infos sur les commandes Amazon
Chez Amazon, vous pouvez à nouveau profiter d’un droit de retour prolongé inconditionnel ! Pour les commandes passées à partir du 01.11.2025, ce délai court jusqu’au 15.01.26, ce qui est nettement plus long que ce que la plupart des fournisseurs suisses proposent habituellement. En combinaison avec le service client déjà très arrangeant d’Amazon, c’est d’autant plus intéressant.
Je commande sur Amazon depuis près de 20 ans et je n'ai jamais eu de problèmes avec les garanties, les retours ou les erreurs de prix. Tout a été livré ou retourné sans drame. C'est tout le contraire de Digitec, où même les articles retournés dans leur emballage d'origine reçoivent une réduction si le prix de vente actuel est inférieur à celui au moment de la commande.
D'accord 👍
Selon leur FAQ, cela ne devrait pas exister en réalité, mais aussi souvent que cela se produit maintenant, je ne peux pas imaginer qu'ils le font juste par erreur et que c'est toujours par hasard une erreur en leur faveur.
Comment fonctionne exactement la politique de retour, la commande, le test et le renvoi en cas de non-satisfaction ? À une adresse suisse ? Et qui prend en charge les frais d'expédition ?
Non, en principe, on ne devrait pas simplement "tester" la marchandise commandée, mais aussi avoir l'intention de la garder. En réalité, Amazon est beaucoup plus conciliant que de nombreux commerçants suisses et reprend quand même la marchandise - jusqu'à un certain point. Amazon prend en charge les frais de retour.
En règle générale, vous avez le choix entre La Poste et DHL. Je vous recommande toujours de choisir La Poste. Avec DHL, vous devez imprimer divers documents (envoyés par Amazon) et les signer. Ensuite, un document va dans le colis, un est l'adresse et un doit être inclus dans le colis.
Avec La Poste, il s'agit de l'adresse et d'une étroite bande d'informations sur l'article qui va dans le colis. La différence est que DHL "exporte" en quelque sorte le retour à l'étranger, ce qui nécessite plus d'informations et de papier. La Poste envoie le colis à Pratteln. Apparemment, il y a un centre Amazon (ou un prestataire de services) là-bas. Ils se chargent ensuite de l'envoi à l'étranger. Les deux méthodes de retour sont gratuites pour vous.
De plus, le remboursement, en cas de retour avec La Poste, est très rapide. J'ai effectué un retour aujourd'hui et 3 heures plus tard, j'ai déjà reçu un e-mail d'Amazon avec le remboursement.
Remarquez-vous aussi que de moins en moins d'articles sur Amazon peuvent être livrés en Suisse ? Ou est-ce seulement les articles que je suis 🤔
Oui, d'une certaine manière. Et peu de temps après, ils sont de nouveau disponibles. Ce qui m'agace particulièrement, c'est la malédiction des frais de livraison, qui ne peut pas s'expliquer. Par exemple, si vous voulez commander des articles pour 49€ mais que vous devez quand même payer des frais de livraison pour un produit spécifique dans le panier (même si tout est vendu et expédié par Amazon). Maintenant, je commande toujours en express et j'espère que cela arrivera plus tard, afin de pouvoir ensuite faire une réclamation et obtenir un remboursement 😅
Si malgré tout, des frais de livraison vous sont facturés, vous pouvez les demander sans problème via le chat, cela a toujours fonctionné pour moi.
C'est aussi mon expérience, mais cela prend toujours quelques minutes à chaque fois, c'est déjà pénible dans l'ensemble.
Oui, c'est vraiment un fléau et cela a fortement augmenté au cours de l'année dernière. J'ai même vu des articles mentionnant que la livraison était gratuite à partir de 49 €, ce qui s'est avéré faux.
Cela dépend de l'emplacement de l'article, c'est-à-dire dans quel entrepôt il se trouve.
Et pour de nombreux articles, il n'y a maintenant plus que 14 jours sur Amazon.