Informations importantes concernant les commandes chez Amazon :
- Pour les livraisons en Suisse, le prix correct s’affiche seulement après avoir indiqué une adresse de livraison suisse (déduction de la TVA, frais de livraison en sus) ou lors du passage en caisse (Amazon France, Italie, Espagne et Royaume-Uni). Nous utilisons en principe le taux interbancaire pour la conversion en CHF.
- Aucun autre frais supplémentaire ou ultérieur (comme par ex. les frais de douane) ne s’ajoute au dernier prix affiché
- Selon l’appareil, une prise Schuko peut être présente, donc un adaptateur peut être nécessaire
- Afficher plus d’infos sur les commandes Amazon
Comme la question de la livraison et du dédouanement revient souvent dans les Amazon Deals, voici un résumé de tout ce qui est important :
Pour les marchandises vendues et expédiées par Amazon, Amazon facture la TVA suisse pendant le processus de commande. Cela signifie qu’en tant que particulier, vous n’êtes pas responsable des formalités douanières ou des droits d’importation.
- Amazon et la Poste règlent automatiquement les conformités douanières si la livraison est possible directement en Suisse (c’est normalement le cas pour tous les deals ici).
- La TVA allemande est directement déduite lors du paiement et le dédouanement ou la TVA suisse est inclus.
- Il n’y a pas de frais supplémentaires (même ultérieurement).
Update - 2023.06.22Complété par quelques nouvelles informations !
Pour plus d’informations sur ce sujet, cliquez ici :
Aide et service client Amazon concernant la Suisse
L’essentiel en bref sur les commandes suisses sur Amazon
- Livraison gratuite en Suisse à partir d’environ 29 à 39 euros (parfois même moins, ou si un livre est inclus ou si la livraison en Suisse est déjà sélectionnée)
- Si vente et livraison par Amazon:
- La TVA allemande est déduite et la TVA suisse est ajoutée.
- pas de frais de douane ou autres
- de nombreux articles vendus directement par Amazon sont livrés en Suisse (exceptions : produits alimentaires, produits Amazon Echo, gros appareils, articles encombrants & téléviseurs)
- Si vente par un tiers, mais expédition par Amazon (FBA) :
- de nombreux articles sont livrés en Suisse, mais pas tous
- la TVA allemande est parfois déduite, parfois non. Cela dépend du fait que le commerçant déclare ou non la TVA. Les petites entreprises ne sont pas obligées de le faire en Allemagne, et certains commerçants chinois ne le font tout simplement pas alors qu’ils devraient le faire.
- Si la valeur de la marchandise, frais de livraison inclus, est inférieure à 65 francs (taux de TVA de 7,7%) ou 200 francs (taux de TVA de 2,5%), la taxe d’importation est de 0 euro (franchise), sinon elle est à peu près égale à la TVA suisse.
- pas de frais de douane ou autres (tout est déjà inclus dans le prix final avec le paiement anticipé des frais d’importation)
- Si la vente et l’expédition sont effectuées par un tiers :
- Si la valeur de la marchandise, frais de livraison inclus, est inférieure à 65 francs (taux de TVA de 7,7%) ou 200 francs (taux de TVA de 2,5%), la taxe d’importation est de 0 euro (franchise), sinon les frais de douane et l’imposition s’ajoutent.
- Il n’y a pas d’amazon.ch – à la place, les Suisses peuvent commander sur amazon.de, amazon.it, amazon.fr, amazon.es et amazon.co.uk. Amazon.com n’expédie plus en Suisse (sauf éventuellement les commerçants tiers qui expédient eux-mêmes).
Autres conseils et astuces pour les commandes Amazon Suisse
- Pour les nouveaux clients, la première livraison est première livraison entièrement gratuite – quel que soit le montant de la commande
- Il est souvent possible de profiter de bons d’achat personnalisés sur Amazon. Que ce soit par exemple 5€ de réduction à partir de 15€ d’achat ou 6€ offerts pour l’achat d’une carte cadeau de 60€.
- Les abonnements économiques permettent de bénéficier de réductions supplémentaires pouvant aller jusqu’à 15% – Selon la fréquence et la quantité de livraison
- Pour les Suisses qui ont une adresse de livraison allemande (p.ex. les Paketshops) – chez Amazon Allemagne, il existe la possibilité de récupérer la TVA. Ainsi, pour les commandes de produits livrés uniquement en Allemagne, la différence de TVA peut être récupérée au taux suisse. Important : ceci ne s’applique qu’aux produits vendus et expédiés par Amazon. La facture scannée et tamponnée peut également être envoyée numériquement à [email protected], ce qui permet d’économiser les frais de courrier 😉
Merci à christian pour les ajouts.
Sur un point, je suis indécis : médicaments en vente libre ? Il y a des pharmacies sur amazon.de qui livrent (autant que je puisse en juger) sans frais de port à partir de 39 € en Suisse, sans preuve écrite du médecin généraliste (?).
Exemple concret : trouver Voltaren Dolo Forte Gel (environ 35 % moins cher). Deux tubes dans le panier & la commande pourrait être finalisée sans aucune indication de réserves ou autre.
Selon la loi suisse sur les produits thérapeutiques, les médicaments peuvent être importés de l'étranger en Suisse, tant que deux critères sont remplis :
Dans le pire des cas, la marchandise est saisie & détruite par la douane + une amende de plus de CHF 300.- pourrait être ajoutée. Dans le meilleur des cas, on économise ainsi beaucoup chaque année...
Quelqu'un dans la communauté a-t-il déjà eu une expérience avec cela ou en sait-il plus ? Merci pour les indications !
savais bien qu'il y avait un piège avec cette m... d'Amazon 😂😂😂 et surtout, si quelque chose arrive avec le téléphone, on est foutu...
où est le piège ?
il n'y en a pas - désolé mon pote ! 😇
Je peux recommander la livraison Premium d'Amazon, si vous avez besoin que ce soit rapide. Cela coûte seulement 7,99 euros (c'est le prix d'une livraison normale en Suisse).
J'ai commandé quelque chose dimanche et aujourd'hui (mardi), il a été livré par DHL à 11 heures.
C'est vraiment rapide, surtout que vendredi c'était le Black Friday et hier le Cyber Monday.
Tolle chose !
Quelqu'un sait-il si on peut livrer à une station de retrait en Suisse ? Quelque chose comme Migros PickMup ou un bureau de poste ou toute autre station de retrait similaire ?
Amazon.de/it/uk/fr expédie-t-il toujours avec DHL ? Je veux dire en Suisse.
Tous les colis d'Amazon sont livrés par la "Die Post" suisse, pas par DHL. Je reçois également normalement mes notifications de la Poste et je peux ensuite ajuster ma livraison.
Seul le retour se fait via DHL, pour une raison quelconque.
DHL est beaucoup moins cher. Mais j'ai fait les retours avec la poste. Amazon.es
As-tu ensuite envoyé en Allemagne (exporté) ou à une adresse de retour suisse ?
Que veux-tu dire ? L'adresse de retour est fournie par Amazon lorsque l'on souhaite retourner un article. Dans ce cas, c'était Amazon Espagne. Donc, cela va en Espagne.
Il suffit de signaler le retour sur Amazon, puis d'imprimer le formulaire, de le coller sur le colis, de l'apporter à la poste et c'est tout. Ensuite, envoyer le reçu par e-mail au support. Ils te remboursent ensuite l'argent. Même en euros.
Merci pour les infos !
Je pensais que lorsqu'on doit exporter quelque chose (adresse de retour en Allemagne, ou dans ton cas en Espagne), il faut remplir des formulaires d'exportation. Probablement que ces informations sont incluses dans le formulaire Amazon.
Y avait-il un plafond de coût de la part d'Amazon ? La Poste.ch n'est pas bon marché pour les envois à l'étranger.
Ou le retour est-il déjà payé avec ce formulaire Amazon ?
Les formulaires d'exportation te sont fournis remplis par Amazon et tu dois les coller sur le colis. Si tu envoies via la Poste Suisse, tu dois payer toi-même et tu reçois un forfait automatiquement en retour, quelque chose entre 10 et 20 euros, selon la taille et le poids. Si cela a coûté plus cher, tu dois télécharger le reçu et tu reçois tout. Il n'y a pas de plafond. Cependant, Amazon émet désormais également des étiquettes de retour préaffranchies, mais pour DHL et non pour la Poste Suisse.
Peut-on également faire livrer à la filiale de la poste ?
Ça devrait fonctionner, c'est un paquet tout à fait normal. Cependant, je ne l'ai pas testé.
À partir de quel montant doit-on s'attendre à des frais de douane ? Auparavant, c'était à partir de Chf5 de valeur de TVA des marchandises (environ CHF50.-)
Tu n'as pas besoin de t'inquiéter des frais de douane chez Amazon. Le montant payé lors de la dernière étape de la commande correspond au prix final, y compris le dédouanement.
Mais seulement si l'expédition est également traitée par Amazon, donc attention aux vendeurs tiers !
IL FAUT COMPLÉTER L'ARTICLE :
Le remboursement de la TVA n'est disponible que pour une valeur de marchandises supérieure à 50 €. (cela s'applique également à tous les magasins en Allemagne)
C'est-à-dire que si Amazon déclenche une commande partielle, et que vous avez donc - même le même jour - plusieurs colis pour la même commande, vous ne recevrez que les factures partielles de plus de 50 € tamponnées, le reste non.
==> C'est-à-dire qu'il faut toujours veiller à recevoir les envois DANS UN SEUL COLIS, ou commander des articles d'une valeur supérieure à 50 €. <==
COMME ADRESSE DE LIVRAISON, il est également conseillé d'utiliser un point relais Hermes. La réception y est gratuite - il suffit de présenter son ID lors du retrait.
Pour savoir si vous en avez un près de la frontière, il est facile de le découvrir en ajoutant une nouvelle adresse de livraison dans votre compte Amazon, en sélectionnant "Hermes Paketshop", en entrant le code postal de la localité proche de la frontière, et en choisissant l'emplacement préféré.
Lors de la commande, il suffit de sélectionner l'adresse du point relais ajoutée - c'est tout (Amazon indique alors l'adresse de facturation en Suisse sur la facture, l'adresse de livraison étant le point relais !)
Attention au point relais Hermes “SwissPaket” à Weil am Rhein ! Lors de ma première livraison, lorsque les employés ont vu ma carte d'identité suisse, ils ont voulu m'enregistrer chez SwissPaket pour que je paie pour les colis. Ils ont commencé à se plaindre qu'ils ne voulaient pas jouer au bureau de poste pour les Suisses, bien que mon envoi ait été expédié via Amazon au point relais Hermes.
Ils m'ont dit que la prochaine fois, je devrais payer pour les colis !
Je peux comprendre, ils font des adresses de livraison pour les Suisses, et avec Hermes, on pourrait contourner cela...
(pour la même raison, mon adresse de livraison en Allemagne (tout sauf Hermes) ne veut pas faire de contrats avec les fournisseurs)
Il suffit de prendre un point relais Hermes normal (sans services d'adresses de livraison supplémentaires), alors il n'y a pas de problèmes.
Ils ont un contrat avec Amazon/Hermes et sont déjà payés par Amazon pour le stockage. Facturer deux fois viole ce contrat et Amazon prend des mesures contre le magasin en cas de signalement.
Swisspaket à Jestetten a essayé de faire la même chose avec moi et n'a libéré mon colis qu'après le paiement de 3,50 euros, bien que je ne sois pas enregistré chez eux et que j'avais commandé de Amazon à Hermes.
J'ai appelé Amazon et j'ai immédiatement été remboursé des 3,50 euros, de plus on m'a informé que le magasin recevrait un avertissement.
Si jamais ils essaient à nouveau, on m'a conseillé d'appeler directement Amazon depuis le magasin. Ils reçoivent de l'argent d'Amazon pour le stockage des colis et enfreignent leurs contrats s'ils facturent deux fois.
Que faites-vous dans ce cas?
Personne n'a encore essayé d'écrire à Amazon pour leur demander d'émettre une nouvelle facture pour une commande effectuée en une seule fois, mais qui est arrivée en plusieurs colis?
Cela m'est déjà arrivé plusieurs fois... J'ai même fait attention à ce que la commande soit divisée de manière à ce que le seuil de 50 EUR soit dépassé dans toutes les livraisons prévues... Mais Amazon a ensuite réparti les envois différemment et finalement, je n'ai pas pu récupérer la TVA car aucune facture n'était supérieure à 50 EUR...
À part te plaindre auprès d'Amazon et demander qu'ils introduisent une option "envoyer en un seul colis", tu ne peux rien faire. Le problème vient des différents entrepôts ; je l'ai eu aussi récemment : UN produit, vendu/expédié par Amazon. Suffisamment en stock. Mais il est venu de 3 entrepôts différents. Un article par colis, ainsi que sur la facture partielle.
Voilà - donner un retour "s'il vous plaît, envoyez en un seul colis" etc., c'est tout ce que tu peux faire...
Cela ne se produira probablement pas, ce serait une folie logistique. Il faudrait alors envoyer tous les articles des différents entrepôts à un centre pour les emballer et les expédier. Et tout cela pour les quelques Suisses qui veulent tamponner la facture. Tous les autres s'en moqueront probablement.
Pourquoi ne te fais-tu pas simplement livrer les choses en Suisse ? Tu paieras alors 7,7% au lieu de 16%, mais tu n'auras pas besoin d'aller en Allemagne et de passer par la douane.
Selon le cas, on économise beaucoup si on récupère le colis soi-même et demande le remboursement de la TVA.
Ah d'accord. Je partais du principe que tu commandes juste au-dessus de 50 euros. Mais même pour 100 euros : Il y a environ 14 euros de retour, pour une livraison en Suisse, il faudrait ajouter encore 6,50 euros. Aller en Allemagne et à la douane serait trop d'effort pour moi. Si tu vas déjà faire des courses là-bas, c'est bien sûr différent.
oui, je l'ai fait, et ils ont dit qu'ils ne peuvent rien faire une fois la commande passée. Mais ils m'ont remboursé la TVA (paiement ponctuel).
Merci pour la mise à jour ! J'ai aussi remarqué ces derniers jours que de nombreux tiers sont maintenant également présents, tant que l'expédition se fait via Amazon. Cependant, pour certains, on paie encore la TVA allemande complète au lieu de la suisse. Je ne peux pas dire si c'est une erreur dans le système ou si cela dépend du vendeur tiers.
Ce qui ne fonctionne toujours pas aujourd'hui :
Les retours via DHL Suisse. Ils refusent catégoriquement d'accepter le colis, sauf si on paie soi-même les frais d'envoi (30-40CHF).
Cependant, via le support Amazon, on peut obtenir une étiquette de retour pour l'Allemagne, si on habite près de la frontière ou si on prévoit de se rendre en Allemagne.
Cela dépendra du tiers-vendeur. Il y en a beaucoup qui n'émettent pas de facture avec TVA même pour les clients allemands. Il y a des raisons légales à cela, certains ne le font tout simplement pas parce qu'ils sont basés en Chine. Dans de tels cas, Amazon ne peut évidemment pas déduire la TVA.
Merci pour le partage !
Bonjour à tous,
Comment cela se passe-t-il alors avec le retour ? Par exemple, disque dur cassé, etc.
Si je dois renvoyer le colis pour plus de 20fr, la facture sera différente.
Mes deux cas précédents :
Cas de garantie, renvoyé avec la Poste suisse : Remboursement des frais sans problème.
Retour pour cause de non-satisfaction : Renvoyé avec une station DHL (c'était un Migros-VOI) : Rien payé et arrivé.
Cependant, ce n'est pas très courant, c'est pourquoi les femmes au Migros VOI étaient très incertaines lors de l'utilisation de leur application interne DHL.
Amazon prend en charge la facture. En tout cas, Amazon Espagne a pris en charge mes retours. 2 fois.
Il faut contacter le support et fournir la facture de la poste.